Na Via Anna, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir uma experiência de compra tranquila para nossos clientes!

Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender melhor o nosso processo de troca e devolução:

Prazo para Solicitação: Após receber o seu pedido, você tem 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução (Art. 49 do CDC). Essa solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp (35)99868-8162, dentro do horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Lembre-se de incluir o seu nome completo e o número do pedido na mensagem. Pedidos feitos após esse prazo não serão atendidos.

Não efetuamos troca ou devolução de peças promocionais. Portanto, verifique cuidadosamente o modelo e o tamanho escolhidos antes de finalizar a compra.

Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso (como manchas, odores, marcas de maquiagem ou lavagem) e com a etiqueta original fixada.

Após recebermos a mercadoria em nosso Centro de Distribuição, iremos verificar se ela está de acordo com os critérios estabelecidos. Caso contrário, a devolução não será aceita, e o produto será enviado de volta ao remetente.

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, seguindo a mesma forma de pagamento selecionada na compra. Se o pagamento foi feito por PIX, o estorno será realizado via PIX. Para compras com cartão de crédito, o reembolso seguirá a política da administradora do cartão. O processo de reembolso será concluído em até 15 dias úteis após o cancelamento da compra ou a devolução do produto.

Todas as devoluções devem ser comunicadas previamente por WhatsApp. Produtos devolvidos sem aviso prévio ou após o prazo estabelecido não serão aceitos.

Esperamos que essas informações sejam úteis para você.

Estamos aqui para ajudar em caso de dúvidas ou preocupações.